hey.car
Strategische Vision & UX-Optimierung für den digitalen Gebrauchtwagenmarkt der Zukunft.
„Wie sieht der Autohandel online in fünf Jahren aus?" – Das war die zentrale Frage, als Volkswagen mich 2019 beauftragte, eine strategische Vision für hey.car zu entwickeln. Die Plattform stand unter erheblichem Wettbewerbsdruck und hatte Potenzial für deutlich höhere Conversion Rates.
Neben der Entwicklung konkreter UX-Optimierungen für die bestehende Plattform sollte ein Katalog zukunftsfähiger Features entstehen – von der intelligenten Fahrzeugsuche bis zur digitalen Beratung per Videotelefonie, die ein Jahr später durch den Corona-Lockdown unmittelbar relevant wurde.
Als freiberuflicher Lead Innovation & Design Consultant übernahm ich die strategische Konzeption und gestalterische Umsetzung. Ausgangspunkt war eine umfassende Analyse der bestehenden Customer Journeys, unterstützt durch Research-Methoden und internes Nutzerfeedback.
Daraus entstand eine Produktvision mit konkreter Roadmap: neue Produktkacheln mit mehr Informationsdichte bei geringerem Platzbedarf, ein optimiertes Design-System mit verbesserter Barrierefreiheit sowie ein Katalog strategischer Features für die nächsten Jahre. Die Conversion Rate im Produktbereich stieg nachweislich um mehr als 15 %.
Homepage & Suche
Die Startseite wurde konsequent auf Conversion optimiert. Eine prominente Suchmaske, klare Einstiegspunkte und reduzierte kognitive Last führen Nutzer schneller in den relevanten Fahrzeugtrichter – auf Desktop und Mobile.
Fahrzeugliste & Filter
Neue Produktkacheln mit mehr Informationen pro Fahrzeug bei gleichzeitig geringerem Platzbedarf – die Klickrate wurde dadurch nachweislich verbessert. Aktionsangebote und inspektionsgeprüfte Fahrzeuge werden kontextuell hervorgehoben.
Fahrzeugdetail & Conversion
Die Detailseite wurde auf maximale Entscheidungshilfe ausgerichtet: transparente Preisgestaltung, klare Aktionsangebote und ein optimierter Lead-Funnel verkürzen den Weg vom Interesse zum Abschluss.
Produktvision & Premium
Ein Katalog strategischer Features definierte die Plattformvision für die kommenden Jahre – von Premium-Listings über erweiterte Serviceangebote bis zur digitalen Fahrzeugpräsentation per Videotelefonie, die während des Corona-Lockdowns unmittelbar zum Einsatz kam.
