Sparkasse.de
Verdoppelung der Conversions durch eine neue Customer Experience für alle Sparkassen in Deutschland.
Sparkasse.de ist mit über 400 Instituten das digitale Rückgrat der größten deutschen Bankengruppe – und eine der meistbesuchten Finanz-Websites des Landes. Trotz enormer Reichweite blieben Conversions weit hinter dem Potenzial zurück.
Historisch gewachsene Strukturen, inkonsistente Nutzererlebnisse über verschiedene Produktbereiche und das Fehlen eines gemeinsamen Design-Systems machten es schwer, Nutzer zu führen, Vertrauen aufzubauen und Abschlüsse zu erzielen. Die Aufgabe: eine vollständige strategische und gestalterische Neuausrichtung der Plattform – von der Strategie bis zur Komponente.
Als Lead Strategy & Design (CX/UX/UI) trug ich die vollständige strategische und gestalterische Verantwortung. Ausgangspunkt war eine tiefgehende Analyse der Customer Journeys und Conversion-Trichter – qualitativ wie quantitativ.
In iterativen Design-Sprints wurden Optimierungspotenziale priorisiert, neu konzipiert und durch A/B-Testing kontinuierlich validiert. Parallel entstand ein skalierbares Design-System, das erstmals eine konsistente visuelle Sprache für alle digitalen Touchpoints der Sparkassen-Finanzgruppe definiert.
Suche & Entdecken
Eine vollständig neu konzipierte Suchfunktion – schnell, kontextsensitiv und auf allen Endgeräten optimiert. Die intelligente Vorschau und klare Treffergestaltung reduziert Reibung und führt Nutzer zielsicher zu relevanten Inhalten und Produkten.
Produkte & Konten
Zentrale Produktseiten für Konten, Karten und Anlageprodukte wurden nutzerzentriert neu konzipiert. Klare Informationsarchitektur, relevante Einstiegspunkte und ein überarbeiteter Conversion-Funnel sorgen für messbar mehr Abschlüsse.
Online-Banking
Das Online-Banking ist die meistgenutzte Funktion der Sparkasse-Plattform. Nutzerführung, visuelle Klarheit und das Vertrauensgefühl wurden grundlegend optimiert – für eine Erfahrung, die so selbstverständlich ist wie das Banking selbst.
Magazin & Ratgeber
Ein modulares Content-Format für Finanzthemen schafft Mehrwert über die reine Produktwelt hinaus. Redaktionelle Inhalte stärken die Wahrnehmung der Sparkasse als vertrauenswürdigen Finanzpartner – und führen organisch zurück in den Conversion-Funnel.
Tools & Rechner
Self-Service-Tools wie der Brutto-Netto-Rechner wurden mobile-first neu gestaltet und nahtlos in die Customer Journey integriert. Klare Eingabemasken, sofortige Ergebnisdarstellung und kontextrelevante Produktvorschläge erhöhen Engagement und Konversion.
Filialfinder
Einer der meistgenutzten Services auf Sparkasse.de – die Filialsuche – wurde komplett überarbeitet. Kartenintegration, Filterfunktionen und eine klare Trefferdarstellung machen die Suche nach der nächsten Filiale oder dem nächsten Geldautomaten schnell und intuitiv.
Skalierbarkeit durch System
Das Herzstück des Projekts: ein umfassendes Design-System mit über 200 Komponenten, das erstmals eine einheitliche visuelle Sprache für alle digitalen Touchpoints der Sparkassen-Finanzgruppe definiert. Von Buttons über Formulare bis hin zu komplexen Modulen – alles skaliert und lässt sich für jedes der 400+ Institute adaptieren.
